ご注文について

Q. 購入した商品を返品・交換したい
A. ご購入商品の返品・交換は、承れませんのでご了承ください。
　 商品不良があった場合のみ、同一商品と交換いたします。 交換可能な在庫がない場合は、ご返金の対応をさせていただきます。

Q. 注文をキャンセルしたい
A. ご注文品の発送が完了するまではキャンセル可能です。
ご注文確定後、出荷作業に入りますので、キャンセルをご希望の場合はお早めにご連絡ください。 出荷が完了した場合はキャンセルは承れませんのでご了承ください。

Q. 注文内容の変更・追加をしたい
A. ご注文確定後の変更・追加は受け付けておりません。
一旦キャンセル後に改めてご注文ください。 尚、ご注文品が既に出荷済みの場合は、キャンセルは承れませんのでご了承ください。

Q. 注文後の支払方法を変更したい
A. 一度ご注文いただいた商品の支払方法の変更は承っておりません。
お手数ですがご注文をキャンセルした上、もう一度改めてご注文ください。尚、ご注文品が既に出荷済みの場合は、キャンセルは承れませんのでご了承ください。

Q. 注文確認メールが届かない
A. メールが届かない場合、以下のような理由が考えられます。
（1）迷惑メールとして処理されている
お使いのメールシステムにて、Echapper のメールが自動的に迷惑メールとして処理されているおそれがございます。 迷惑メールフォルダをご確認くださいませ。
（2）迷惑メール機能により受信できない設定になっている。
携帯電話などで、迷惑メール対策の機能を利用されている場合、Echapper のメールを受信できない設定になっているおそれがございます。Echapper からお送りするメールのドメインは「@echapper.com」です。
ご注文確認のメールや各種メールマガジンにつきましても、上記ドメインにてお送りいたしますので、お手数ですが上記ドメインの受信許可設定をお願いします。
（3）ご登録のメールアドレスに誤りがある
大変お手数ですが、customer[at]echapper.com まで正しいメールアドレスをお知らせください。
*[at]は@(アットマーク)に変換して送信してください。

Q. 本サイト以外のショップで購入された商品の返品・交換したい
A. 誠に恐れ入りますが、お買い上げいただいた商品の返品や交換については、お買い上げいただいた店舗にお問い合わせください。



お届けについて

Q. 送り先を複数に分けて送りたい
A. 一回のご注文につき、お届け先は一か所のみとさせていただいております。
複数のお届け先へ送付ご希望の場合は、それぞれ分けてご注文くださいませ。

Q. 注文商品が届かない
A.「発送のお知らせ」メール受取り後、一週間以上経過しても商品がお手元に到着しない場合には、大変お手数ですが、こちらからお問合せください。

Q. 注文と異なる商品・数量が届いた
A. 誠に申し訳ございません。 大変お手数ですが、こちらからご連絡ください。
その際は、「ご注文番号」をお伝えくださいますようお願いいたします。

Q. 配送業者の保管期間を過ぎてしまった
A. 誠に恐れ入りますが、一度返送された商品は自動的にキャンセルとなるため、再出荷は承っておりません。 
大変お手数ですが、ご希望の商品を再度ご注文いただけますようお願いいたします。



マイアカウントについて

Q. ログイン メールアドレスを忘れてしまった
A. ご本人確認のために、使用できるメールアドレスのご登録が必須となります。 
恐れ入りますが、未登録のメールアドレスをご用意いただき、再度マイページへご登録ください。

Q. ログイン パスワードを忘れてしまった
A. マイアカウントのログインページで、「パスワード再設定の方はこちら」をクリックしていただくと、パスワードのリセットができます。

Q. ニュースレターの配信を解除したい
A. Echapper から配信したニュースレター及びお知らせメールの下に、「メールマガジンの購読中止をご希望される方は、こちらをクリックしてください。」とのリンクがございます。 リンクにアクセスしていただきますと、購読中止の手続きができます。

Q. 会員登録なしで購入（ゲスト購入）したい
A. 会員登録をされなくても、ゲストとしてご注文が可能です。
但し、会員登録をしていただくと、今後のご注文がさらにスムーズになります。 個人情報や送り先情報の保存、ご注文履歴がご確認いただけます。また、Echapper からのニュースレター、イベントへのご招待などが届くようになります。

Q. よく送る先を保存したい
A. マイアカウントにログイン後、「住所を追加する」をクリックしていただくとお届け先のご住所を追加できます。

Q. メールアドレスやパスワードを変更したい
A. マイアカウントページで変更できるのは、ご住所、氏名、電話番号のみです。
メールアドレスやパスワードの変更はできません。
メールアドレスの変更をご希望の方は新規登録が必要です。
パスワード変更をご希望の方は、ログインページでの「パスワード再設定の方はこちら」をクリックしていただくと、パスワードのリセットができます。