Votre commande

Q. Je souhaite faire rembourser ou échanger un article que j’ai acheté.
R. Nous n’acceptons malheureusement pas de retours ou d’échanges de produits déjà achetés. Si votre article est défectueux, il peut être échangé pour un article identique. Si un remplacement n’est pas disponible, nous vous rembourserons le prix de l’article.

Q. Je souhaite annuler ma commande.
R. Si vous désirez annuler votre commande, merci de nous contacter le plus rapidement possible. Les commandes ne peuvent être annulées qu’avant l’expédition. Nous n’accepterons pas d’annulations une fois que le produit est envoyé.

Q. J’aimerais fixer une date et une heure pour la livraison de mon achat.
A. Vous pouvez fixer une date et une heure de livraison dans la rubrique ‘demande’ lors du paiement.

Q. J’aimerais modifier ou ajouter des éléments à ma commande.
R. Nous ne pouvons pas accepter de modifications ou d’ajouts une fois que la commande est confirmée. Si vous désirez modifier un achat qui a déjà été fait, nous vous encourageons à annuler votre commande et à en créer une nouvelle. Veuillez noter que si votre commande a déjà été expédiée, elle ne pourra plus être annulée.

Q. J’ai passé commande, mais j’aimerais changer de moyen de paiement.
R. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter de changement de moyen de paiement une fois la commande enregistrée. Dans le cas où désireriez changer votre moyen de paiement, nous vous suggérons d’annuler votre commande et d’en passer une nouvelle. Veuillez remarquer que nous ne pouvons pas annuler votre commande si l’expédition a déjà eu lieu.

Q. J’ai fait plusieurs achats le même jour, avec des transactions différentes. Pouvez-vous regrouper les frais de port ?
R. Malheureusement, nous ne pouvons pas regrouper les frais de port. Des commandes passées séparément encourront des frais de port séparés. Merci de votre compréhension.

Q. Je n’ai pas reçu de mail de confirmation.
R. Si votre confirmation s’est perdue, nous vous encourageons tout d’abord à regarder dans votre dossier spam. Si vous utilisez un téléphone portable, veuillez vérifier les paramètres anti-spam afin que vous puissiez recevoir les communications d’echapper.com. Les mails de confirmation d’achat, ainsi que toute notre correspondance proviennent de cette adresse. Si toutefois vous ne trouvez toujours pas la confirmation, vous pouvez prendre contact et nous serons heureux de vous aider.

Q. Je veux échanger ou retourner des articles, mais je ne les ai pas achetés via le site internet.
R. Nous ne pouvons pas traiter les échanges ou retours pour des achats fait chez d’autres revendeurs. Merci de contacter le magasin où vous avez acheté votre article.

Livraison

Q. J’aimerais que mes achats soient livrés à plusieurs destinataires.
R. Nous ne pouvons qu’assurer la livraison vers une seule adresse postale par commande. Si vous désirez des livraisons vers plusieurs adresses, nous vous demandons de faire des commandes séparées, avec une commande par adresse de livraison. Merci de votre compréhension.

Q. Ma commande n’a pas été livrée.
R. Merci de prévoir une semaine après la réception de votre confirmation d’envoi. Passé ce délai, si vous n’avez pas reçu votre commande, merci de nous contacter et nous serons heureux de vous aider.

Q. Le produit ou la quantité qui a été livré n’est pas conforme à la commande.
R. Nous nous excusons de la gêne occasionnée. Merci de nous contacter, en mentionnant votre numéro de commande, et nous vous assisterons.

Q. La période de stockage du livreur a expiré.
R. Une fois qu’un article est renvoyé par le livreur, la commande est malheureusement annulée. Dans ce cas, nous ne pouvons pas vous réexpédier l’article. Nous vous prions de passer une nouvelle commande et nous vous remercions de votre compréhension.

Mon compte

Q. J’ai oublié l’adresse mail de connexion de mon compte.
R. Pour vérifier votre identité, il est essentiel d’enregistrer une adresse mail. Si vous avez oublié votre adresse mail, il est nécessaire de vous enregistrer de nouveau et de créer un nouveau compte.

Q. J’ai oublié mon mot de passe.
R. Dans la rubrique Mon Compte, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur « réinitialiser le mot de passe ».

Q. Je veux me désinscrire de la newsletter.
R. Si vous désirez vous désinscrire des communications d’Échapper, veuillez cliquer sur le lien de désinscription à la fin de nos mails.

Q. J’aimerais faire un achat sans enregistrer mes coordonnées.
R. Vous pouvez passer commande en tant qu’invité sans créer de compte client. Toutefois, si vous choisissez de créer un compte, vos achats futurs seront beaucoup plus efficaces. Vous pourrez vérifier votre historique d’achat et enregistrer vos données personnelles, telles que votre adresse postale et les informations de livraison pour faciliter vos commandes futures. Vous recevrez également nos communications.

Q. Je veux enregistrer l’adresse postale que j’utilise le plus fréquemment.
R. Après l’enregistrement, sur la page Mon Compte, cliquez sur « ajouter une adresse » afin d’éviter d’entrer vos coordonnées de nouveau à chaque commande.

Q. Je veux changer mon adresse mail et mon mot de passe.
R. Votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone peuvent être mis à jour dans la rubrique Mon Compte. Votre mot de passe peut être changé via le lien sur la page d’enregistrement : « réinitialiser mon mot de passe ». Votre adresse mail ne peut pas être changée. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.